目前国内水家电品牌有3000多个,市面上常见的品牌也有数百个,各种牌子五花八门,再加上一些没有登记的高仿真的山寨品牌,良莠难辨别。工信部制定的三项水家电行业相关标准已正式实施,这三个家电标准分别为直饮机、家用和类似用途超滤净水机、家用和类似用途反渗透净水机,标准规定了其相关检验标准、要求、使用性能等。有专家认为,这意味着水家电行业“混沌时代”的结束。然而从市场上看,这些标准实施后对消费者选购的积极影响并不大。
近年来,由于生活水平的提高,很多家庭都有购买水家电的愿望,而且近年来水家电的市场增长率也较高。消费者有购买愿望,但同时对水家电又有不少顾忌。水家电市场是一块蕴藏着巨大价值的“蛋糕”,吃蛋糕的人越来越多。水家电企业要怎么样脱颖而出,赢得最大的那块蛋糕,就成了水家电企业亟待解决的问题。净水器厂家以下几点必须要重视:
1.注重品质打造品牌
质量是一个企业的立身之本,净水器产品必须要符合国家关于家庭饮用水的各项标准,并且要不断完善不断创新,提高企业核心竞争力。根据国家质检总局公布的相关检测报告来看,市场上不合格的产品大多来自中小企业,大型企业的企业合格率是很高的。如此看来很多中小企业并没有认识到提高产品质量的重要性,如何赚钱、如何招到更多的经销商,比起如何提高产品的质量,对企业来说似乎更迫在眉睫。
2.实力经销良好合作
净水器企业和经销商必需达成良好的合作关系,在面临终端消费者时通力合作。对净水器企业来说,经销商才是自己的上帝,所以,一切要以“上帝”的需要和要求为起点,努力配合经销商。而作为经销商,同企业的关系也是唇齿相依,利益相关。所以,为了能有长足的发展,本身就一定要具有一定的实力和渠道,同时也要与出产企业进行紧密亲密合作。在实施品牌战略条件下,做好终端服务,已经成为销售的重要环节。
3.重视售后长远发展
据一位业内人士介绍,他2008年曾做过一个小范围的调查,发现有70%的家庭在使用过净水器后,因为各种原因更换品牌,还有的则是停止使用了。使用过的消费者放弃继续使用,这足以证明产品让消费者很失望。走访中,有些消费者表示,由于水家电直接关系到消费者的健康,面对市场上各种各样的说法,加上一些企业之间的相互攻击,消费者无所适从。有消费者反映,净水机需要定期更换滤芯,可到了要更换的时候却很难找到售后服务。
有些企业目光不够长远,只看到眼前水家电市场火爆,想捞一笔就跑,根本就不重视售后服务。净水器售后主要集中在滤芯的更换,如滤芯长期不更换的话,会污染水源,净水器也会成为“污水器”。一定要完善售后服务,例如采用客户服务系统追踪客户信息,提示客户和公司更换滤芯等。
4.净水定制人性服务
净水器“定制”是对消费者最负责任且最直接有效的做法之一,即根据当地自来水水质中需改善的指标、根据消费者的出水用途决定出水水质和产水量,决定水质处理工艺,国内虽说有近三千家净水器生产厂家,但是真正着手考虑到了我国水复杂性的厂家不多,一来是很多厂家规模不具备,二来是部分厂家不具备研发能力。
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