城市供水事关人民群众生产生活和城市经济社会发展，责任重大。为了让广大市民喝上“放心水”、“明白水”，石家庄水务集团供水公司始终以“服务社会，心系民生”为己任，把“为用户提供更优质服务”作为不懈的追求和奋斗的目标。 

24小时全方位监控水质 

城市供水安全关系到每一名市民，供水公司在取水、制售、维修等生产管理服务的各个环节，实现了标准化的全流程控制，建立起完善的城市供水安全保障体系，从源头上保障广大市民的用水安全。 

供水公司投入200万元购置等离子体质谱仪等检测设备，建立了国家城市供水水质检测网石家庄检测站，水质检测指标达到国标106项，启动了在线检测系统项目，对源水、出厂水、管网水进行布点、定点检测，实施24小时水质情况全方位监控，确保水质安全。建立健全了应急处置预案，抽调技术骨干成立“110”抢修队伍并配备专用抢修设备，24小时待命，随时应对各种突发紧急状况，保证城市供水需求。 

把服务延伸到用户门前 

提升服务品质是供水企业发展的“命门之穴”。供水公司相继制定出台了服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次告知制等各项服务管理制度，形成了完备的服务制度体系。

推出了“绿色通道”和“一站式”服务，使业务办理更快捷。整修了用户服务接待大厅，设立了液晶显示大屏幕、触摸屏和用户满意率调查箱，随时发布收费标准和各类服务项目和办事程序、责任人，收集用户意见建议，营造了温馨、舒适的服务环境。启动了数字化水务信息网络建设，全面提升24小时供水热线的用户咨询服务和信息反馈效能。 

供水公司还采取深入现场、联合办公、上门售水等方式，把服务延伸到用户门前。而且，本着“分内工作主动办，分外工作协助办”的原则，积极处理用户投诉反映的各类问题。 

开门搞整改坦诚做交流 

为了保证服务品质，除了必要的内部监管外，供水公司还非常重视加强来自外部的监督。去年，该公司开展了“十百千万”活动，实行“开门搞整改，坦诚作交流”。活动邀请了20名人大代表、政协委员实地视察地表水厂，听取公司的工作汇报和发展前景。从党政机关、部队院校、重点大中型企业、新闻记者、居民代表等社会各界人士中选取有代表性的服务对象，针对服务方面的问题进行座谈，就集团的发展前景、服务质量、工作作风等诸多方面展开广泛交流，征求意见。会后认真梳理监督员提出的意见进行整改，并将整改情况及时反馈。 

此外，针对不同的服务对象，在各个行业选取一定比例发放千份《供水服务征求意见卡》，向广大用户征求意见。根据收集的意见，监督有关单位整改落实，并经水务服务专线向用户反馈处理结果，形成了与服务对象的良性互动。

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