佛山水业集团开始“用户意见调查”改进服务
您对计划性停水的通知工作满意吗?您对定期清洗和消毒二次供水水池的工作满意吗?……佛山水业集团又开始“用户意见调查”,希望能通过这次活动改进服务。
水业集团沿用网上调查形式,面向禅城(含南庄)、三水两区开展用户意见调查活动,并在各服务网点派发纸质调查问卷配合,更广泛听取市民意见。即日起至10月31日,禅城(含南庄)和三水的市民可以登录佛山水业集团网站参与用户意见调查。
本次问卷调查涵盖自来水水质、压力；给水管道设计、施工；供水管道爆漏抢修；水费通知单派发工作；抄表工作；计划性停水的通知；二次供水水池清洗工作以及服务厅、客户服务热线、网上客户服务质量等方面,全方位收集用户意见。
今年佛山水业集团还推出了“在线客服”,并在优化升级后重新开通了“网上水费查询”和“用户咨询区”。网上客户服务还包括:停水通知、水质公告、水压分布图、工程进度查询、网上报装、短信申请等,据了解,去年调查活动有效统计数据显示,共有3128人次参与了调查,为历年参与人数之最,市民通过填写问卷为佛山水业提出很多宝贵建议。
水业集团相关负责人表示,为鼓励市民积极参与本次用户意见调查,用户只要登录佛山水业集团网站,完整填写并成功提交《用户意见调查表》,就可参加11月份举行的抽奖活动,届时将现场抽出得奖者,奖金100至300元。获奖名单将在水业集团网站公布,并由专人通知得奖者领奖。
作者：大河水网/发布日期：2008-8-11 10:52:00