目前，人们越来越清醒地意识到自然环境恶化的现实，从而开始思考与人体健康息息相关的饮水健康问题，随着我国经济的高速发展，在不断提高生活质量的同时，人们对饮用水也越来越重视，各类水工业产品，如各系列纯净水和矿泉水产品，以及纯水机、净水机等饮用水设备产品已经走进普通百姓的生活，并且人们对其依赖程度越来越高。

    作为一个直接关系到人们生命健康的环保产品，功效显而易见的。但是，东磁加爱家用净水器专家市场显示，北京、上海、广东等沿海发达地区家用净水机家庭拥有率还不到5%，究其原因，很多净水器厂家只顾销售，难以将“销售与服务”做到完美平衡。下面净水器专家向您深入解读如何让家用净水机销售与服务“并驾齐驱”。

     一、传统思想定型 突破消费者心墙是关键

    首先，当前家用净水机在销售上以打击自来水水质安全健康为主。但是中国的传统教育中有句话——“无商不奸”，决定了厂商的宣传是无法获得大众的信任的。但是从政府和自来水厂的角度来看，没有哪个地区的自来水厂会说自己的水质不合格，不到无路可退的时候也没有哪个机构会站出来说自来水水质化学污染物超标。在越来越多自来水厂宣传自来水已经或者即将可以直饮的舆论环境下，绝大部分消费者是无法接受厂家和经销商的宣传的！因此，如何有效的宣传才能使得公司走得更远，也是一个企业要考虑的。 

    其次、在绝大多数区域内，饮水改善的问题不具备迫切性。在信息不对称的社会中，人们无法意识到“水危机”的重要性，因为他们无法获得足够多的客观信息；在社会面临诸如住房问题、医疗问题、教育问题等等更重要的问题时，“健康饮水”往往就显得比较渺小了。

    再次，消费习惯的改变并非一朝一夕。从井水、河水，到自来水的普及，用了几十年时间，家用净水机作为自来水的改善产品，也不可贪一日之功。

    二、产品多样化 消费者才能放宽心

    首先，不同地区，不同水样，需要不同产品。我国地域广阔，经济发展不平衡，环境污染不相同，各地自来水水质千差万别，以前的家用净水机，无论国内品牌还是进口品牌，全靠一套工艺“包打天下”，对千差万别的自来水浊度、硬度、余氯、有机污染物、重金属、矿物质等指标无法全面改善，一把钥匙只能开一把锁，代理商只有多代理几个品牌来满足不同的问题，增加了代理费用；有时干脆根据本地情况，在厂家定制滤材自己配置，以满足本地需求。这一客观事实决定了一款产品无法满足不同地区的需求。

    其次，消费需求多样化，需要不同产品。目前市场上的家用净水机，各有各的优点；当销售人员向顾客推销商品的时候，十个顾客中就有九个顾客会对商品吹毛求疵。作为消费者如果同时喜欢家用净水器的两个优点，单一家用净水机却无法满足其需要，即使销售成功，对消费者来说也是有遗憾的。对于消费者提出的个性化出水水质要求无法在一套产品上实现，与客户少了许多共鸣之处，也设置了销售的隐蔽难点。

    三、完善售后服务 才能取得消费者完全的信赖

    目前市场上净水机产品的安装工作过于复杂，双管路，双龙头，接头多、占地大、漏水风险大，不是专业水电工（或经过培训的人）根本不能操作，致使销售成本增加，利润减少。培养一名专业的售后服务人员需要投入很大的一笔资金。

    对于消费者来说，更换一次滤芯不仅需要提前两三天预约，主人还要在家里等候服务人员上门，如此麻烦的过程，让很多家庭不胜其烦。不可否认建立一个专业的售后团队，行业领先的售后服务管理系统也是公司必不可少的！

    以上从消费层面、产品层面和服务层面等各个方面存在的严重落差才是制约家用净水机行业发展的根本原因。那应如何解决呢？天行健，家用净水机开拓者当自强不息。行刚健正直之天道，才能保证企业乃至行业健康稳健发展，不打折扣的发挥终端净化功能的作用，赢得社会的尊敬和认可。

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