售后服务不到位阻碍家用水处理市场发展
随着人们消费水平的不断提高，作为高端消费品的家用净水设备慢慢走入的普通消费者的家中。然而，与此同时也伴随着随之而来的问题。
如一部分商家在销售过程中盲目夸大产品功能或者进行不负责任的承诺；或者是售后服务跟不上，购买完机器之后对于客户的售后服务不关注，客户的机器使用一段时间后无人更换滤芯等。
而这些问题，也逐渐开始引起消费者的关注。近日举办的一项调查中，在决定客户选择净水机产品的关键因素中，售后服务在十多个选项中高居榜首。据悉，在100个购买净水设备的消费者中，在一年之后仍然在继续使用净水机的消费者有20%以上放弃了使用。而其中最主要的原因，是找不到人更换滤芯了，原来销售的商家要么不做了，或者要么不提供上门服务，导致这批用户的机器成了“孤儿净水机”，消费者也只好弃之不用，白白浪费了钱。
日前，在中央电视台315晚会栏目组征集令中，关于净水机的售后服务已经受到关注。“第14号“征集令”——买了净水器需要更换滤芯时，找不到售后人员。……你是否因为小家电遭遇了烦心事，请告诉大家，让我们共同推进中国消费环境的改变！而除了媒体的关注之外，水处理行业的很多企业也认真关注到了这个问题。
作为较早进入中国市场的韩国世韩水家电，服务战略一直是世韩水家电发展的关键，世韩售后本着三到四个月一回访，售后员工统一着装，及时解决客户的各种问题。并对所有客户各个阶段机器维护状况做好记录归档。会在服务上精细化，专业化是世韩售后不变的宗旨，让更多的客户从世韩这里体验健康的水处理。
作者：/发布日期：2010/3/20 12:01:00