20年前，马来西亚百盛在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体，标志着中国现代连锁零售业时代的开元。斗转星移，寒暑易节，随着乐购、百安居、家得宝、百思买等这些国际连锁巨头或被收购、或主动退出中国市场，“廉颇老矣”的现代零售业，也逐步在崛起电商的绞杀下成为“传统零售渠道”。

零售业的行业周期是否有规律可循?实体零售业的命门在哪？电商真的是敌人？面对经济新常态，如何顺应大势，顺势而为，扭转乾坤？

有钱任性的电商VS厉兵秣马的实体

过去的2014，是电商的狂欢元年，聚美优品、京东、阿里纷纷上市，财大气粗又“任性”的他们，一跃成为零售业的焦点和资本追逐的宠儿。如果说，2014年是众多电商的“发力”之年，那么2015，必然是电商大佬的“发飙”之年，也是众多区域实体零售巨头重新审视电商，电商渗透实体，从而迈向全渠道营销之年。

随着移动互联网终端的普及和80、90后成为主流消费体的现实，电商或者说网购市场已经渡过了第一阶段萌芽期、第二阶段动荡期，目前已开始进入第三阶段品牌化的高速发展期，电商与实体多渠道并行发展、并行竞争的时代已经来临。

一个值得实体零售业关注和反思的事实，优质品牌电商如京东、苏宁易购，除了价格优势，其物流效率、售后服务等客户体验已开始全面超越实体零售。

电商的凶猛还在于战略规划异常清晰，谋篇布局及推进效率也完胜一般的实体企业。以天猫为例，目前天猫首家线下体验旗舰店已在山东潍坊开业，京东、天猫的物流分仓建设也已启动，解决电商最后一公里的问题。

广告方面，苏宁易购、京东、天猫的户外广告已统统杀入传统渠道，公交车、三面翻、农村的刷墙广告，这些基本被传统实体零售抛弃的媒体却成为电商争夺最猛的广告资源。

电商们已经不满足于线上的市场，线下必然是其今后拓展的重点。

2015，中国零售业营销趋势

1、大型传统零售业平缓发展、平均销售毛利下滑可能成为“新常态”。

2、会员店（如山姆、麦德龙）、超市、便利店、社区型购物中心及升级改造店（如上蔬、永辉）成为零售企业发展重点，且销售增长趋势明显，迎来新的黄金发展期。

3、主流消费人群发生变化，80、90后等逐步由非主流消费群体升级为主流消费群体，顾客结构、购物渠道及消费习惯发生较大变化。

4、老龄人市场扩大，预计2020年65岁以上人口将达到2.4亿人，这个市场也是未来零售需关注的。

5、互联网应用“新常态”。2014年11月20日，首届世界互联网大会上，李克强总理指出互联网是大众创业、万众创新的新工具，随着智能手机普及，消费者通过WIFI登录微信、APP等无线终端软件频繁。

6、O2O热度不减更趋理性，许多实体零售商家（如银泰、新华都等）开始尝试支付宝等手机端结算，而手机端购物在网购中占比也将突破50%。

7、回归商品性价比。网购系统的发展，让产品价格透明度越来越高，消费者可以通过电商网站、“我查查”APP等价格查询工具对所购买的商品进行网络比价，所以高加价率的工业品将逐步减少，商品营销回归性价比，自有品牌市场空间巨大。

8、生鲜在超市中的地位更加凸显，无公害、绿色食品为更多消费者认可并消费，城市中央厨房、生鲜冷链物流受国家政策影响进入快速发展期。

9、购物环境升级，购物渠道多样化以及便捷支付、体感科技、快递物流等软硬件的创新增强了顾客的购物体验，“体验营销”将成为未来营销重点。

10、会员营销成为大数据营销的基础，通过会员系统设计、会员数据分析挖掘消费需求及趋势，实现精准营销成为营销技术升级的重要手段之一。

11、“营销技术专家”兴起，营销与大数据和云计算等技术融合趋势明显，营销创新越来越依赖于智能无线终端、电子标价签、互联网POS机、ERP、CRM等软硬件科技手段的升级。

12、营销渠道、内容发生深刻变化，整合营销传播和全渠道营销成为营销“新常态”。新媒体营销、“圈子营销”风头正劲；营销内容及形式也由大众化、硬广告向个性化、情感化软营销转变。

内圣外王，内外兼修

一．企业领袖的成败，决定了企业的成败

1、我们企业的战略是什么？

2、与战略相匹配的组织架构、信息系统和相关科技装备是否跟得上时代潮流？

3、与架构、系统和设备相匹配的人才是否完备？

4、选拔、培训和激励人才的机制是否健全？人才储备是否充足？

5、企业是否能够持续的适应市场环境的转换？能否快速的调整战略航道？

二．外练筋骨皮，连锁制胜需要的是规模和效率

“没有成功的企业，只有时代的企业”，经过近20年的发展，传统连锁零售业正值青年期，如果没有电商的冲击，原本是风华正茂，硕果累累，凡事总有两面，互联网经济的发展给电商铺平了道路，此时的实体零售如果感觉不爽，那一定是自己的经营模式出了问题。事实也恰恰是价格、服务、环境设施等存在“痛点”影响了供应商的热情和消费者的购物体验，从而给电商崛起的机会。

电商一直在向传统零售业学习，以“总部网站（手机APP）+分仓中心+合作物流（或自建物流）+地区实体旗舰店”四位一体，快速建立“根据地”，快速渗透三四线城市甚至乡村，从而逐渐形成全区域市场规模覆盖，电商的这一拓展模式其实就是来自传统零售业或者原本就是中国的成功模式。

三．“苟日新，日日新，又日新”，创新是企业不竭的动力之源

未来10年，必然是中国零售业继续洗牌的10年，也是更多新的区域零售连锁品牌崛起的10年，更是全渠道营销蓬勃发展的10年。

一位拜访过马云的创业者说，马云曾经在凌晨2点和其探讨，事后他说，成功者凌晨2点还在工作，我们还有什么资格谈勤奋。领袖的魅力、领袖的决策、领袖的布局，领袖是否“用心”，这决定了企业的兴衰成败。尤其在移动互联网时代，粉丝经济时代，更是如此。像马云之于阿里、雷军之于小米、罗永浩之于锤子、刘强东之于京东……

线上线下，电商实体，谁把握了时代的命门，谁就能驾驭这个时代。