任何人都知道，净水产品不是普通的家电产品，售后服务至关重要，说白了，没有售后服务，净水产品1年之后就变成了废品。由此可见，售后服务对净水行业的发展起到了举足轻重的作用，那么我们该怎么看待净水行业的售后服务呢？售后服务对很多净水从业者来说，真是想说爱你真的不容易。

净水行业的售后服务，今天我给大家探讨的是两个话题：一是售后服务必须做，以后净水行业的竞争，售后服务是核心竞争点；二是单独的售后服务做不大，完全靠售后服务很难挣到钱，这一点我们要有充分的思想准备。
售后服务是必须要做好的，但是单独的售后服务很多情况下是亏损的，这个看似很矛盾的话题，在我们净水行业体现的漓淋尽致，售后服务真是想说爱你真的不容易。
净水产品不同于其他产品，它需要定期上门检测水质，需要定期上门更换滤芯，需要定期上门维护保养，这些都是我们净水小伙伴们必须做的了，另外，对大多数的净水小伙伴们来说，渠道的扁平化，网上销售的冲击，对我们这些普通的净水经销商，唯一能够支撑生存的，恐怕以后也只有售后服务了，没有好的售后服务口碑，没有好的售后服务队伍，没有好的售后服务理念，我们普通的净水经销商是很难生存的。

当今净水市场，电商销售飞速增长，实体店面经销商生意越来越难做，单品价格越来越低，很多电商的售后人员基本上都是外包，人员队伍参差不齐，无效率，粗服务的状况下，净水的实体店面能够提供全方位的阳光服务，我们也只有这一个亮点，就把这一个亮点做好，才能保证市场不败。

绝大多数的净水经销商在选择净水行业的时候，不管是厂家吹嘘，还是个人认为，都感觉净水这个行业太好了，不但销售产品能够挣到钱，以后后期的售后服务更能挣到钱，在这里，我只想说，这种说法很多是在误导我们，在净水行业，单凭售后服务是很难挣到钱，很难能把市场做大，为什么呢？
售后服务想说爱你不容易，在中国，十几年来在老百姓心目中已经产生了一个固有思维模式，就是售后服务是免费的，再加上很多厂家也在吹捧终身免费售后服务，多大多数的厂家都是重销售轻服务，但是他轻服务不说了，却还宣传免费售后服务。另外很多的生产厂家和规模大的电商，根本就不需要建立自己的售后服务队伍和和服务体系，完全是对外进行采购服务。而这个时候，企业的售后服务质量和服务水平也就可想而知了。大量的净水售后服务“游戏队”、“山寨军”层出不穷，大量的售后服务均掌握在个人或者家庭手工作坊手中。

单独的售后服务做不大，除了人们市场思维的问题，还有厂家的宣传误导，越来越高的人工成本，因为我们的售后服务是必须人工上门的，随着城市的不断发展，我们的售后人员上门的成本越来越高，完全靠更换滤芯的收入对绝大多数的净水经销商来说，根本支撑不了售后人员的正常开支，从这个意义上来说，单纯的售后服务是很难挣到钱的。
净水行业的售后服务，真的是想说爱你，但是真的不容易，我们要正面看待净水行业的售后，我们要做强要做大，必须要侧重售后服务，但是我们要有充分的思想准备，我们的售后是为了以后更好的销售，我们是靠以后的销售来支撑利润的，不要想着单独靠售后服务也能做强做大。好了，今天的话题就到这里，明天继续。

大河人家创始人孙玉彪，手机13818884596（上海），13007524596（郑州），个人QQ：921951903，微信个人号sunyubiao518146，微信公众号dhrj123456（大河人家水处理设备）【见以下二维码】，十五年净水行业经验，很想把自己那些用金钱买来的实战经验分享于净水天下，与天下净水有志之士共赢，给中国净水事业添砖加瓦。2015净水营销专栏全面升级，所有内容同步与微信个人号、微信公众号、QQ空间日志、百度贴吧、博客、大河水网等媒体。
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